Hasar Süreciniz ve Haklarınız
PTT AVM ve İtopya'nın Uzatılmış Garanti, Kazaen Kırılma ve Hırsızlık poliçelerine sahip sigortalılarımız için hasar bildirim sürecini ve haklarınızı sade dilde özetledik.
Poliçeniz hakkında genel bilgi için Nexus ofisini (0533 251 67 73) arayabilirsiniz. Hasar bildirimi için poliçede belirtilen 0850 335 0860 numarasını kullanmanız gerekir.
PttAVM Koruma Paketi
Alışverişinize ek güvence — kaza, hırsızlık, voltaj dalgalanmaları ve uzatılmış garanti tek pakette.
PttAVM Koruma Paketi, Türkiye Sigorta A.Ş. teminatlarıyla satın aldığınız elektronik cihazlara kazaen kırılma, hırsızlık, elektrik/rutubet hasarları ve uzatılmış garanti güvencesi sunar.
4 Adımda Hasar Bildirimi
Her iki marka için süreç aynı — çağrı merkezinden başlar, yetkili serviste tamamlanır.
Çağrı Merkezi
Poliçenizde belirtilen 0850 335 0860 numaralı çağrı merkezini arayın, hasarı bildirin.
Hasar Dosya No
Çağrı merkezi size dosya numarası verir ve teslim edeceğiniz kargo şubesini bildirir.
Onarım Servisi
Cihazınızı yalnızca yönlendirildiğiniz kargo/servis noktasına teslim edin. Büyük cihazlar için yerinde servis verilir.
Teslim & Garanti
Onarım tamamlanınca cihazınız teslim edilir. İşçilik ve değişen parçalar 1 yıl garanti kapsamındadır.
İki Ana Teminat Türü
PTT AVM poliçenizde aşağıdaki ürün ve durumlar teminat altındadır. Aktif teminatınız satın aldığınız pakete bağlıdır.
Uzatılmış Garanti
Üretici/ithalatçı garantisinin sona ermesinin ardından üründe ortaya çıkan üretim hatası kaynaklı işçilik ve mekanik kusurları kapsar.
- Üretici garantisi bitiminden sonra +1, +2 veya +3 yıl uzatma seçeneği
- Cep telefonu, notebook, masaüstü bilgisayar, sunucu, monitör
- Televizyon, beyaz eşya, ankastre cihazlar
- MP3/MP4 çalar, kamera, dijital fotoğraf makinesi
- Onarım, yedek parça değişimi, işçilik ve evde servis
- Pil/batarya ve TV uzaktan kumanda — birer kez değişim hakkı
Kazaen Kırılma & Hırsızlık
Ani ve beklenmedik kazalar ile genel şartlardaki hırsızlık halleri kapsam altında. Elektrik, rutubet ve tozlanma kaynaklı arızalar da dahil.
- Ani ve öngörülemeyen kaza sonucu oluşan zararlar
- Hırsızlık (kırma, delme, zorlama, şiddet veya tehdit yoluyla)
- Elektrik kesintisi, voltaj dalgalanmaları, hatalı voltaj/akım arızaları
- Nem, rutubet ve toz nedeniyle meydana gelen hasarlar
- Onarım, yedek parça, işçilik ve evde servis dahil
Hangi Haller Kapsam Dışıdır?
Aşağıdaki durumlar her iki marka poliçesinde de teminat kapsamı dışındadır. Hasar bildirimi yapmadan önce durumunuzu kontrol edin.
Aksesuarlar & Sarf Malzemeleri
Modem, yazıcı, şarj aleti, toner, kablo, filtre, lamba kapağı gibi parçalar.
Aşınma ve Yıpranma
Normal kullanımdan kaynaklı doğal aşınma, paslanma, oksidasyon, pil ömrü azalması.
Yetkisiz Onarım
Yetkili servis dışı müdahale, modifikasyon, sökme veya yeniden montaj kaynaklı zararlar.
Bilgisayar Virüsü & Yazılım
Virüs, korsan yazılım veya yanlış kurulum/yapılandırmadan doğan arızalar.
Ticari Kullanım
İnternet kafe, kırtasiye gibi ticari amaçla yoğun kullanım.
Üretici Garantisi Kapsamı
Yasal üretici garantisinin karşılaması gereken giderler.
Yankesicilik / Aşırma / Kapkaç
Park, otobüs, AVM, konser alanı gibi kamuya açık yerlerde sigortalının bilgisi olmadan yapılan hırsızlıklar.
Aile Bireyleri Kasıtlı Zarar
Eş, çocuk, ebeveyn gibi aile bireylerinin kasıtlı zarar vermesi veya dolandırıcılık.
Veri / Bilgi Kaybı
Cihaz arızasından doğan veri kaybı veya bunun yarattığı dolaylı kayıplar.
Tam Hasarda %30
Kazaen tam hasar veya tam hasarlı hırsızlık
Sigorta bedeli üzerinden %30 muafiyet düşülür; kalan tutar nakit ödeme veya PTTAVM alışverişlerinde kullanılabilen hediye çeki olarak verilir.
Kısmi onarım — muafiyet yok
Ürün tamir edilebiliyorsa hiçbir muafiyet uygulanmaz, onarım masrafı sigortacı tarafından karşılanır.
Rutubet/nem/tozlanma ve elektrik kaynaklı hasarlar
Bu sebeplerden doğan zararlarda muafiyet uygulanmaz.
Yasal Süre 20 İş Günü
Cihazın servise teslim edildiği günden itibaren (evde servis hizmetinde ilk ziyaretten itibaren) en geç 20 iş günü içinde onarım tamamlanır. Bu süre aşılırsa veya cihaz tamir edilemezse, tercih sizde:
Muadil Ürün
Aynısı veya benzer özellik/fonksiyonda yeni bir ürün.
Hediye Çeki
Güncel piyasa fiyatına eşit, muafiyet düşülerek — PTTAVM alışverişlerinde.
Nakit Ödeme
Aynı tutar nakit olarak hesabınıza ödenir.
Bilmen Gereken İstisnalar & Notlar
Poliçe Genel Şartları'nda yer alan ve teminat kapsamını sınırlayan veya tamamlayan kritik klozlar.
Salgın & Bulaşıcı Hastalık
Salgın veya bulaşıcı hastalığın doğrudan/dolaylı yol açtığı tüm hasar, iş kaybı ve dezenfeksiyon masrafları teminat dışıdır.
Siber Saldırı
Siber saldırı, zararlı kod, bilgisayar virüsü ve elektronik sistem suistimallerinden doğan tüm hasar, kayıp ve zararlar kapsam dışıdır.
Yazılamayan Diğer Riskler
Poliçede özel olarak yazılmamış riskler için sigortacı, poliçe dönemi içinde en fazla toplam 10 TL ile sınırlıdır.
Tamir & Tadilat
Poliçede aksi belirtilmediği sürece bina/yapı kaynaklı tamir ve tadilat hasarları teminat kapsamı dışındadır.
Kişisel Verilerin Korunması
Sözleşme nedeniyle iletilen kişisel veriler 6698 sayılı KVKK çerçevesinde, gerekli güvenlik tedbirleri altında işlenir.
Coğrafi Sınır
Teminatlar yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerlidir. Yurt dışına çıkışta gümrükten itibaren 30 gün geçerlidir.
Servise Göndermeden Önce Yapmanız Gerekenler
Tüm Verilerinizi Yedekleyin
Onarım sırasında veri kaybı yaşanabilir. Cihazdaki tüm fotoğraf, belge ve uygulamaları yedeklemek tamamen sigortalının sorumluluğundadır. Sigortacı veya servis veri kaybından sorumlu tutulamaz.
Apple Cihazlarda iCloud Kaldırın
Apple cihazlarda iCloud, Find My ve benzeri güvenlik özelliklerini onarım öncesinde kaldırmanız gerekir. Aksi halde servis cihaza müdahale edemez. Üyelik gerektiren tüm hesaplardan da çıkış yapılmalıdır.
Aklınızdaki Sorular
Hasar mı Bildirmek İstiyorsunuz?
Poliçenizdeki hasar bildirim hattını arayıp dosyanızı oluşturabilir, sorularınız için Nexus ofisine ulaşabilirsiniz.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı koşullar poliçenin Genel Şartları ve özel hükümlerinde yer alır.